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升级服务、创新举措,文化服务人民展初心

 

按照中央和市委关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的部署要求,集团坚持问题导向、效果导向,认真检视问题、努力查摆不足,针对文化惠民覆盖面不够广、演出节目如何更接地气、演艺市场发展速度不够快等问题,集团采取相应措施,在办演出、搞活动、发行文惠卡、搭平台、下基层等方面,采取针对性更强、覆盖面更广、效果更显著的创新举措,扎实做好文化惠民服务。将服务观众的触角伸向天津的各个角落,把市委市政府的惠民举措带到广大观众身边。

增加网点延长服务时间,让观众充值办卡更便捷

针对文惠卡票务服务还不够完善的问题,为了提供更加便捷的服务,北方演艺集团旗下“天津演艺网”为了使观众办理文惠卡更加方便,增加线下办卡网点10个,增加线上充值手机验证程序。在天津演艺网票务大厅增设服务专员,为到场办新卡和老卡充值遇到问题的新老观众提供“一对一”、“手把手”的服务,确保观众无障碍领取政府的看戏补贴。同时,天津演艺网大厅的窗口业务以及400客服的服务时间由原来的9:30—17:30变更为9:30—20:00,方便观众在演出开场前后遇到问题及时得到解决。

 打通线上线下活动,把文惠卡带到观众身边

 集团票务分公司自2018年开始打造“方寸”系列线下戏剧艺术活动,以及探班、直播、秒杀、展演等线上互动活动,月均4—5场,目前已开展50余场。并且积极探索与书店、博物馆、影院、创意街区、商业广场等合作单位跨界互动,扩大了文惠卡的宣传范围、以跨界宣传合作的方式将文惠卡的影响力和知名度进一步提高。此外,每一场线下活动和每一场知名大戏的演出现场都开设文惠卡移动办卡点,让有需要的观众可以第一时间现场办理到文惠卡,即刻享受惠民福利,尊重和彰显出观众在文化演出活动中的主体地位。

搭建“空中剧院”,让大戏走进千家万户

针对戏剧服务覆盖面不够广的问题,集团与天津广电网络合作在广电点播平台开设“北方演艺”大戏点播频道,点播内容涵盖话剧、儿童剧、京剧、地方戏曲、曲艺、杂技、歌舞、交响乐等剧目类型,7月6日正式在广电点播盒子上线,首批上线40部,覆盖300万广电用户群体,该平台更强调互动性,观众能根据自身的文化需求,点播平台上的文化节目,获取各类演出视频等资源,线上欣赏文艺演出,让因各种原因无法走进剧场的老观众在家里过足“戏瘾”。接下来联通IPTV点播系统即将上线,观众覆盖面将进一步扩大,真正做到让戏剧走进千家万户。与此同时,集团搭载“5G+VR”的高新技术东风,着手开发戏剧视频APP“V观剧场”,集大戏点播、VR看戏、VR看剧场、戏剧衍生品开发、戏迷互动等功能于一身,预计下半年正式上架试运营,届时天津市文化惠民演出联盟所有单位的好戏视频、珍贵视频资料将陆续与大家见面,让百姓足不出户享受戏剧艺术的饕餮盛宴。

倾听观众心声,让文化惠民更接“地气”

针对如何使演出节目更受观众欢迎的问题,天津市评剧白派剧团通过“铁杆戏迷”、“梨园逸韵”等剧团戏迷微信群对“您希望看到白派剧团排演什么戏”进行广泛征集,致力于定向为群众提供更多高质量的精神文化产品和服务。集团票务分公司组建包括“方寸粉丝群”“文惠卡青年代言人服务群”“品达戏剧文化群”“VIP观剧团”在内的多个会员微信群,粉丝群覆盖观众5000人次,通过微信群随时随刻倾听观众心声,开门纳谏,组织观众调研,第一时间化解观众难题。围绕“ 文惠卡办理方法”“有哪些好戏上演”“票价政策能否更惠民”“线下戏剧活动如何报名”等一系列观众最关心的热点问题入手,指导票价补贴、联盟单位管理、剧目评审等管理办法的修改,有效地在合理范围内促进文惠卡演出提高质量、降低票价,真正做到“俯下身子”找问题,沉下心来解民忧。

系统全方位提升改造,用户体验进一步提高

为提升用户体验度,集团着力对旗下天津演艺网PC端和微信票务管家进行优化改造,目前演艺网大戏点播平台、积分商城、电子券等新业务也陆续开展进行,同时对于观众经常使用的线上选座、票价选择、剧目选择、剧目分类、普惠卡申请等功能进行了更新完善,后期提升改造将持续进行,让更优质的文化服务走近群众,让“惠”在百姓实处,“惠”到百姓心坎,不断提高广大观众的文化获得感。