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天津文化惠民卡章程(2017年试行)

第一章 总 则

天津文化惠民卡是在市委宣传部、市财政局、市文广局组织指导下,由天津北方演艺集团联合本市十一家国有文艺院团发行的实名制会员卡。天津市文化惠民演出联盟成立之后,加入联盟的民营院团及其他演出单位也纳入文惠卡项目,与国有院团共同享用财政补贴,会员可持卡观看文惠联盟内所有演出单位的文惠演出项目。为适应天津文化惠民卡业务发展需要,更好地为持卡人提供良好服务,特制订本章程。

第一条:  天津文化惠民卡为实名制会员卡,非借记卡。  

第二条:  文惠卡及文惠卡演出门票均不允许转让、倒卖、套现及其他违法行为。  

第三条:  2017年发行5类文惠卡。      

1.  天津文化惠民卡普通卡:面向天津市民发放。每张缴纳会员年费150元/年,享受政府补贴350元/年,卡内金额共计500元。

2.  天津文化惠民卡金卡:面向天津市民发放。每张缴纳会员年费200元/年,享受政府补贴400元/年,卡内金额共计600元。    

3.  天津文化惠民卡郊区县卡:仅面向天津北辰区、东丽区、武清区的居民发放,市内不受理。郊区县卡分为普通卡和金卡两种。     

4.  天津文化惠民卡学生卡:仅面向天津地区各大、中、小学在校生发放。每张缴纳会员年费40元/年,享受补贴160元/年,卡内金额共计200元。     

5.  天津文化惠民卡公益卡:仅面向领取最低生活保证金家庭的学生发放。领取最低生活保证金家庭的学生可免费申请,每张卡享受政府补贴200元/年,卡内金额共计200元。     

第四条:  关于文惠卡的有效使用期限。   

1.  天津文化惠民卡为终身使用卡,缴费后不予提现及退款。

2.  天津文化惠民卡卡内金额的有效使用期限为开卡之日起一年内,在清零日之前缴费激活才可享受下一年度的观剧补贴。例:文惠卡办卡日为2017年3月20日,则该卡的有效使用期限至2018年3月19日,因此清零日为3月19日,用户需在3月19日之前将卡内金额消费完毕并进行充值后,才可享受下一年度的观剧补贴。

3.  除享受政府补贴外,还可刷卡购买天津市文化惠民演出联盟内所有演出单位的文惠演出项目3-9折不等的演出票(除天津市财政局高端补贴项目之外)。每张卡每场次演出最多可购买4张演出票。

4.  持卡人可享受文化旅游、观影、图书等加盟企业给予的优惠折扣并以现金方式支付,不可消费卡内金额。

第五条:  发卡机构、持卡人及其他当事人均须遵守本章程。  

第二章 申 领

第一条:  天津文化惠民卡仅面向天津地区发放和使用,申领人需持有第二代居民身份证或常住证明。 

第二条:  申领条件。

1.  申领者需提供姓名、手机号、身份证等。

2.  每人仅限申请办理一张。每个手机号、每张身份证仅限办理一张,即一卡一证一手机号。

3.  如有不便者可他人代办,需分别提供办卡人及代办人的身份证原件或户口本原件。同时建立代办制度,每人仅限代办一张,且仅限代办一次。

4.  儿童办理文惠卡若无身份证,可携带户口本办理学生卡。没有身份证无法办理文惠卡金卡或普通卡。

第三条:  申领手续。

1.  申领天津文化惠民卡应正确、完整、真实地填写《天津文化惠民卡申领单》;同意发卡机构向有关方面验证,并保留和使用相关材料文惠卡攻略的权利;确认遵守《天津文化惠民卡章程》并履行其中各项规定。

2.  发卡机构根据申请材料,审核确认领卡申请,对申请材料不予退回但予以保密。   

第四条:  申领方式。     

天津文化惠民卡需办卡人携带有效身份证件现场办理,办理前需在天津演艺网或各网点办理预约手续,并在规定时间内办理文惠卡。2017年3.5万个文惠卡办理名额全部预约并办理完毕之后,将建立长期预约制度。若有上年未充值或预约后未办卡的名额,将统一整理后重新发放,并按照预约顺序电话通知办理文惠卡。 

第三章 挂失、换卡

第一条:  持卡人遗失天津文化惠民卡应及时办理挂失手续,挂失生效前所产生的任何损失均由持卡人承担;持卡人可通过客服电话办理挂失,或到固定办卡点办理挂失;挂失后如需补办新卡,可凭有效身份证到天津人民艺术剧院实验剧场免费办理补卡手续。补卡后,原卡金额自动转至新卡。

第二条:  天津文化惠民卡损坏时,持卡人应到天津人民艺术剧院实验剧场办理换卡手续,缴纳10元制卡费用换新卡并交回旧卡。

第三条:  天津文化惠民卡的有效期自发卡机构发卡之日起至项目结束;有效期内放弃使用的,持卡人可到天津人民艺术剧院实验剧场办理注销手续。 

第四章 天津文化惠民卡的使用

第一条:  使用天津文化惠民卡网上购票。

1.  文惠卡可购买天津市文化惠民演出联盟内所有演出单位的文惠演出项目3-9折不等的演出票,除天津市财政局高端补贴项目之外。

2.  文惠卡网上购票唯一官方指定网站:天津演艺网,网址:www.tjyy8.com 、www.tjyanyi8.com。

3.  在天津演艺网上消费时无需重新注册,直接登录。用户名为本卡登记的手机号,初始密码为本卡登记的身份证后6位。

4.  密码可在登录后自行更改,如忘记密码可在登录页面点击找回密码重置,或请拨打客服电话400-160-1266重置。

5.  卡内余额不足时,需用微信或支付宝支付剩余部分。

6.  取票方式:凭取票短信或订单号均可至各售票网点取票。

7.  未支付或交易未成功订单将在一小时后自动取消。

第二条:  使用天津文化惠民卡手机购票。

1.  文惠卡手机购票需关注微信公众平台“天津演艺网票务管家”,微信号:tjyywpwgj(即首字母)。

2.  关联个人文惠卡信息后,即可手机购票。

3.  文惠卡手机购票支持微信支付。

第三条:  使用天津文化惠民卡现场购票。

1.  现场消费无需密码,直接刷卡购票。

2.  卡内余额不足时,剩余部分可以现金补齐。

3.  卡内余额全部消费完毕之后,仍可享受文惠演出项目演出剧目3-9折购票优惠(除天津市财政局高端补贴项目外),需现金支付。

4.  现场购票地点如下:(售票网点持续增加中)

 

第四条:  持卡人可在特约商户、天津演艺网(www.tjyy8.com)和发卡机构指定的其他商户消费时享受优惠或服务。

第五条:  持卡人在天津文化惠民卡网站办理业务或使用相应服务时,应确认相关提示和规定,否则必须对该卡在文化惠民卡网站上使用所产生的一切风险和损失自行承担责任。 

第六条:  持卡人在特约商户消费或享受服务时,须遵守国家法律、法规和规章,以及发卡机构、特约商户的相关规定。持卡人与特约商户因买卖、退换货或服务而引起的任何争议,由持卡人与特约商户自行解决。 

第七条:  持卡人有义务妥善保管卡片、密码等信息,否则因此造成的一切损失由本人承担。 

第五章 权利和义务

第一条:  发卡机构的权利和义务 

1.    天津文化惠民卡属发卡机构所有。发卡机构有权随时暂停或收回持卡人使用天津文化惠民卡的权利。对不遵守有关规章制度的,发卡机构有权取消其持卡人资格。  

2.    对违背有关规章制度给发卡机构造成损失的,发卡机构有权申请法律保护并依法追究持卡人及有关当事人的法律责任。 

3.    应为持卡人提供有关天津文化惠民卡的使用说明材料,包括使用说明、注意事项等,为持卡人提供查询、咨询、挂失、投诉等服务。  

4.    应对持卡人的姓名、手机号、身份证号等申请材料进行保密。 

5.    因系统设备故障、电力通讯中断、网络软件异常等不可抗力因素导致持卡人损失,发卡机构不承担任何赔偿责任,但应积极协助持卡人解决问题或提供必要帮助。  

第二条:  持卡人的权利和义务  

1.    应向发卡机构提供真实、有效的申请材料。 

2.    享有天津文化惠民卡所承诺的各项服务的权利,有权监督服务质量,并对不符质量的服务进行投诉。  

3.    有权知悉天津文化惠民卡的功能、使用方法及有关优惠信息、优惠服务等。 

4.    如手机号等相关信息变更,应当及时与发卡机构联系办理资料变更手续。否则,发卡机构不承担由此产生的风险损失和法律责任。  

5.    应妥善保管和正确使用天津文化惠民卡,凡因信息保管或使用不当而导致的损失由本人承担。                                 

第六章 附 则

第一条:  本章程未尽事宜,按照发卡机构相关业务规则及其它有关政策法规执行。  

第二条:  发卡机构保留根据国家法律和规定修改本章程的权利,当有关法律、法规、政策发生变更时,或因发卡机构业务需要时,发卡机构有权对本章程作出修改,一经公布即为生效,无须另行通知。   

注:本章程的最终解释权归发卡机构所有。 


 

答疑·关于预约办卡

 

Q:办文惠卡需要什么手续和证件?

A:预约成功之后,持短信、身份证和现金至天津大剧院办理文惠卡。再强调一次哦,短信里什么时间办卡就什么时间办卡哦。

 

Q:我是老用户,再给女儿办新卡,留我的手机号,可以吗?

A:不可以哦阿姨,一个手机号只能办理一张文惠卡。一张身份证一直能办理一张文惠卡。总的来说,就是一卡一证一手机号。

 

Q:我没有天津身份证能办吗?我是在津工作的。

A:可以办理。

 

Q:如果本人不方便去办理,可以让别人代办吗?

A:可以的。只要预约上办理名额,请持办理人身份证和代办人身份证至天津大剧院办理。注意哦,为防止黄牛们扰乱正常的办卡秩序,我们将建立代办登记制度,每人仅限代办一次,每次仅限代办一张。

 

Q:请问在校小学生,学校没有发学生证,可否办理文惠学生卡?如何办理呢?

A:如果没有学生证的话,可以持小朋友的身份证办理普通卡或者金卡呀。

 

Q:学生卡研究生可以办吗?

A:可以办理的,学霸。

 

Q:塘沽区怎么现场预约?

A:由于塘沽区暂未发行郊区县卡,所以可以办理普通卡或者金卡,预约方式也是2月28日开始,网上预约或者线下网点预约。

 

Q:金卡和普通卡有什么区别?

A:亲们,再强调一遍,除了面额不同之外,普通卡和金卡无任何使用区别。

 

Q:请问,预约只有一天时间吗?

A:当然不是啦亲,预约是从2月28日开始,3.5万个预约名额就要被瓜分啦,赶紧设个提醒事项准时开抢吧。什么时候抢完你们说了算。

 

Q:能从公众号平台预约文慧卡吗?或者手机APP?

A:不能。亲,有错别字哦,是“文惠卡”啦。

 

Q:郊区县卡和普卡、金卡有什么区别吗?

A:郊区县卡也分普通卡和金卡,但具体办卡原则以各郊区县为主。

 

Q:请问学生卡只有交40补贴160这一种么,可以多交么?

 A:土豪同学,如果你觉得40元太少,那可以持身份证办理普通卡或者金卡的哦。目前学生卡只有这一种办理方法。

 

Q:代办的话需要什么证件?

A:文惠卡代办时实行代办登记制度,需代办人及办理人的身份证原件,每人仅限代办一张文惠卡,仅限代办一次。

 

Q:预约成功后没收到短信怎么办?

A:办卡期间,会设置专门窗口解决未收到短信问题,带身份证现场验证就可以。

 

Q:预约成功后没收到短信又忘了预约的日期和时间怎么办?

A:登陆网站,个人中心可以查询到预约日期,或者到现场预约网点,工作人员也可以帮助登陆查询。

 

Q:注册的时候姓名的一个字写错了,预约还有效吗,是否影响办卡?

A:给400-160-1266客服打电话,修改信息,客服抄录下来会修改信息,这里提醒录入信息一定请仔细,因为涉及实名认证。

 

Q:我用我的手机号注册的,考虑到我老公有时间去办理留的他的姓名和身份证号,我能把短信截屏给他,让他去办理吗?

A:可以代办,具体要求请看下一问题。

 

Q:现在在网上预约好日子 直接到那天排队去买就可以了是吗?还需购买当天提早排队吗?

A: 是的。当天不用太早时间踩点儿,按预约时间到就可以。

 

Q:请问假如预约那天临时有事能再改约吗?

A:预约时间不可改,但您可以请家人朋友持您的身份证原件和预约短信代办,为防止恶意囤卡,一人仅可代办一人(代办人也需要带自己的身份证)。

 

答疑·关于卡充值

 

Q:老用户卡内的余额什么时候清零?是3月8日充值时即可清零,还是到所持卡的有效期才可清零?

A:这个问题很好,很重点,在此@所有人,注意听了啊。老卡清零日是因人而异的,具体来说就是根据卡的有效期来算的。举个栗子,我是2015年4月10日办理的文惠卡,有效期为对头一年,也就是说我的卡到2016年4月9日就到期了,那么清零日就是4月9日啦。特别注意的是,要想继续使用文惠卡,需在清零日之前把卡内余额消费完并完成充值才可以。

 

Q:请问我卡内就剩几块钱了,能在3月8日靠系统清零后充值吗?

A:可以的。

 

Q:卡有效期每年固定不变吗?

A:是的。不管你充值几次,都以首次办卡日为准,有效期为对头一年。

 

Q:卡内余额,可以自己主动选择清零吗?

A:可以。如果你看那几块钱特别不顺眼就可以手动清理掉,要在3月8日开放充值平台之后才可以哦。

 

Q:一年内只能充值一次吗?

A:是的。如果有特殊活动,我们会另外通知哒。

 

Q:我的登录用户名忘记了,密码也忘了,没有修改过,如何找回?

A:一看就不是文惠卡真爱粉,这么简单的问题,记住了:用户名为手机号,密码为身份证后六位。如果修改过密码以修改后的为准,如果密码忘了,请拨打4001601266咨询我们善良可爱的人工小妹。

 

Q:我是在天津人艺实验剧场办理的文惠卡,是必须要到这里充值吗?充值时需要携带什么证件?谢谢!

A:不是的。之前我们公布的任意网点都可以充值,充值时要带上身份证和现金。

 

Q:文惠卡留的手机号码可以变更吗?如何变更?

A:不可以的。如果之前的手机号不使用了,请持身份证至人艺实验剧场办理变更。

 

Q:现场充值可以支付宝,微信支付吗?

A:不能,只能现金。不过网上充值可以使用支付宝和微信。

 

Q:只在3月8日一天充值,还是从3月8日开始到某日的一个时间段内充值?如果是后者,那么2017年的充值结束日期是何时?

A:是后者。截止日期因人而异,这位亲请参考本段落第一个问题红色划线部分。

 

Q:老的普通卡今年充值还是充100元,给面值500元的卡吗?

A:又是一个不认真读书的,交100补400已经退出历史舞台。3月8日起,充值有两种选择,交150补350和交200补400。

 

Q:管家你好,今年我没空去看演出了,不打算充值,明年再充行吗?还能使用吗?谢谢。

 A:这位亲,如果不充值的话文惠卡将自动转为电子会员卡,仍具有打折功能。明年不可继续充值,只能重新办卡。

 

Q:密码怎么重新设置?

A:密码重置只能在天津演艺网操作哦,网址是www.tjyy8.com。登录自己的用户信息之后,点击右上角“个人中心”,进入之后就可以修改密码啦。

 

Q:去年办的学生卡,今年可以转成普通的文惠卡吗?

A:可以的。3月18—27日期间,持文惠卡学生卡及身份证原件直接到天津大剧院办理,无需预约。有专门的办理通道哦。

 

Q:请问,文惠卡可以转给别人吗?

A:不可以的。文惠卡不可以转让、买卖。

 

Q:您好,请问办理文惠卡充值,如果比办卡日期提前充值,那么对头一年是按这次充值日期的对头一年算,还是还按第一次办卡日期的对头一年算?谢谢!

A:这个问题在上次图文推送时发过哦。再次提醒大家,不管你充值几次,都以首次办卡日为准,有效期为对头一年。

 

Q:请问,2015年/2016年老卡未充值,如何激活、充值?

 A:3月18—27日期间,持文惠卡及身份证原件直接到天津大剧院办理激活及充值,有专门的办理通道,无需预约。建议3月25日之后办理以避开高峰期。

 

Q: 老的学生卡怎么充值,还是每年办新卡?

A:跟普通卡充值一样。

 

 

答疑·关于购票、取

 

Q:记的以前订完票会发短信,现在怎么没有了,现场凭什么取票啊?

A:通信公司有时也会调皮。如果没有接收到购票短信也没关系,可以凭手机号或订单号至网点取票。

 

Q:每张卡可以买几张票?

A:每张文惠卡每场演出最多可以买4张门票。

 

Q:学生票是只能用学生卡买吗?

A:是的。因为学生票太便宜了!

 

Q:持文惠卡购票是全额都可以文惠卡支付,还是文惠卡余额只能支付一部分,剩余票价得现金支付?

A:当然是可以用文惠卡全额购票啦,如果余额不够的话可以用现金补齐差价,如果卡里钱用完了,刷文惠卡还可以打折。你看,多人性化。

 

Q:两张文惠卡的余额可以合并使用吗?

A:不可以的。

 

Q:请问买错了时间的票可以退吗?

A:订单一旦生成则无法修改哦,退不了票。所以提醒大家,买票前请擦亮你的大眼睛,看清楚演出信息再下单购买哦。

 

Q:学生卡可以购买成人票吗?预约时有哪些限制、需要提供哪些信息?谢谢您 。

A:学生卡当然可以购买成人票,没有任何限制。当然,学生卡里的钱花完了还可以当打折卡用。

 

Q:带小孩一起看演出时就要按照成人的票价吗?

A:如果观看非儿童剧的其他演出时,比如话剧、音乐会、京评梆类演出,以各院团的售票原则为准。有的院团需要儿童购买全价格成人票,有的规定1米2以下儿童免票。所以具体情况还请咨询各院团喽。另外提醒一下各位家长朋友,在剧场观看演出时,请看好自己的熊孩子,不要吵闹喧哗,不要反转跳跃不停歇...

 

Q:观看儿童剧,儿童要票吗?

A:请问这位家长朋友,儿童剧如果儿童不要票的话,那还对得起“儿童剧”这三个字吗?是的,儿童剧当然也需要儿童购票,而且是全价票哦。 

 

 

答疑·关于电子

 

Q:电子会员是什么意思?

 A:所谓电子会员,是指那些到期未充值的文惠卡自动转为电子会员卡的情况。并不是什么特殊的预约办理方式哦。我们的预约通道只有两种:网上预约(网址:www.tjyy8.com)、现场预约(详情点击本日推送消息第二条),2月28日起开始预约哦。

 

Q:电子会员不能网约文惠卡新名额吗?

A:电子会员无需预约,3月18日直接去天津大剧院现场办理文惠卡。

 

Q:电子会员转文惠卡是3.18什么时候去都可以办理吗?

A:电子会员办理文惠卡请持身份证直接到天津大剧院办理,办理时间是3月18日-27日,有专门办理通道的哦,无需预约。


2月28日  2017年文惠卡办理预约

1.  网上预约:2月28日00:00开始,登录天津演艺网www.tjyy8.com,按网页提示操作。

2.  现场预约:持身份证至各网点预约(网点地址请见下文),具体预约时间以各网点为准。

3.  特别提醒

      ①为照顾上网不便的市民朋友,文惠卡预约办理名额将于线上、线下平均分配比例。

      ②预约成功后将收到短信,请根据短信中的办卡时间办理文惠卡,不得超期、错期、逾期。

      ③收到短信即为预约成功,首轮发卡约满为止。

      ④未预约成功的观众可在天津演艺网和各网点办理预约,如有退卡的观众,将统一整理退卡名额后按预约顺序发放给观众。

 

3月8日文惠卡老用户充值

1.  网上充值:充值平台于3月8日00:00开放,登录天津演 艺 网www.tjyy8.com,按网页提示操作。

2.  现场充值:持身份证至各网点充值,具体充值时间以各网点为准。

3.  特别提醒

      ①请大家在有效期内尽快消费卡内金额,余额为0时才可充值。 (有效期为文惠卡办卡之日起对头一年,大家可登录天津演艺网“我的账户”查询有效期。) 

      ②文惠卡老用户充值原则以2017年文惠卡发行为准,有两种选择:

      A:充值150元,补贴350元,总面值500元

      B:充值200元,补贴400元,总面值600元

 

 

3月18日  2017年文惠卡正式发行

1.  办理时间:3月18日-3月27日(每天09:30-12:00,13:30-17:30)

2.  办理地点:天津大剧院(10号门)

3.  具体地址:天津市河西区平江道58号增1号

4.  特别提醒

       ①仅办理2017年文惠卡普通卡(面值500元)、文惠卡金卡(面值600元)。

       天津大剧院为市内2017年文惠卡唯一办卡地点。(武清区、北辰区、东丽区三个地区的居民可在当地办理,无需预约)

       ③预约成功后将收到短信,请根据短信中的办卡时间办理文惠卡。并非只在3月18日这一天办理。

       ④文惠卡普通卡与金卡除面值不同外,其他均无区别。

 

4月8日   2017年学生卡、公益卡

开始办理(无需预约)

1.  办理时间:4月8日 10:00

2.  办理地点:天津人艺实验剧场

3.  具体地址:天津市河西区平山道43号

4.  特别提醒

     ①学生卡办理需持在校生学生证办理,缴纳40元会员年费,政府补贴160元,面值200 元。

     ②公益卡办理 仅面向持低保证家庭的中小学生,免费发放。

     ③学生卡和公益卡办理无需预约。